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2021年产品伤害危机后消费者信心影响原因研究 危机领导力读后感500字(危机商品召回观后感)

读后感大全发表于2021-11-10 10:44:43归属于观后感本文已影响0手机版

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危机商品召回观后感

危机商品召回观后感

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[摘要]危机事件频发,消费者信心受到严重影响。猛烈冲击后的企业和市场一样受到严重打击,企业怎样重塑消费者对该产品的信心成为消费者市场恢复步骤中的首要任务。文章从心理学角度研究影响消费者信心的原因,同时使用基于因子分析的Logistic回归分析,作为筛选主要变量的方法。最终得到企业补救行为中的4P策略和消费者对企业和品牌的固有认知,对消费者信心的恢复产生较强的作用。不过,企业在应用的时候需谨慎进行,注意其对消费者信心恢复的正负作用。

[关键词]产品伤害危机;消费者信心;影响原因

[中图分类号][文件标识码]A[文章编号]1005-6432202148-0072-03

产品伤害事件不但对消费者身心造成影响,降低消费者对产品的信心,更直接造成了企业的财产损失和声誉损伤,甚至使其面临破产或被收购的危险。面对猛烈的冲击,怎样恢复消费者对产品的信心,进而恢复市场,是危机后企业的挑战。本文便着重分析危机后影响消费者信心恢复的原因,从而为企业的恢复道路提供提议和策略。

1产品伤害危机研究综述

产品伤害危机(ProductHarmCrisis)是指偶然出现并被广泛宣传的、有关某个产品存有缺点或对消费者含有危险的事件(SiomkosandKurzbard,1994)。现在针对产品伤害危机的研究,关键能够分成以下三个方面:产品伤害危机应对方法、和企业品牌和和消费者。

产品伤害危机和企业品牌

现在相关产品伤害危机和企业品牌的关系及影响的研究内容,又能够分为三大方面:产品伤害危机对品牌的溢出效应、品牌资产、品牌忠诚的影响。在品牌的溢出效应研究中,不但有对产品伤害危机直接对企业品牌产生的效应研究,还包含产品伤害危机对相关品牌或竞争品牌的溢出效应的研究。对品牌资产研究表明,危机后的企业损失绝大多数来自于无形的损失及消费者对于企业产品和品牌的不信任,这些无形损失造成品牌资产的降低。品牌忠诚作为产品伤害危机管理的调和原因,在危机处理过程中影响广泛,研究品牌忠诚和品牌声誉、责任归因和消费者感知损失之间关系,并在此基础上,评定危机管理对消费者的影响、提出基于用户忠诚度分类的危机管理策略的提议、论述产品伤害事件对品牌忠诚度影响的机制等。

产品伤害危机应对方法

Siomkos和Kurzbard(1994),NirajDawar和Madan(2021)四位研究者全部认为产品危机的应对方法包含:果断否认、强制召回、主动召回、主动负担责任。王晓玉等(2021)把产品危机的应对方法分为四类:企业和教授均无应对;企业单独应对;教授单独应对;企业和教授双重应对。方正利用试验法深入验证了和企业应对相比,企业外界力量的应对更能缓解用户对危机的感知危险;在外界应对中,政府应对又优于教授应对和行业应对。同时,学者们从其它各个角度(如扩散原因、口碑方向、产品召回等)研究危机后消费者态度改变的影响方法,企图找到中国式企业危机管理的科学思维方法。

产品伤害危机和消费者

经过研究消费者特征和产品伤害危机之间的关系,能够有效针对不一样特征的消费者实施不一样的应对策略。Laufer、Silvera

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